ביטול עסקת רכישה והחלפת מוצרים ייעשה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ”א–1981 (“החוק”), כמפורט להלן:
• ניתן לבטל עסקה החל מיום הרכישה ועד 14 ימים לאחר מכן, על ידי מתן הודעת ביטול (כמפורט בסעיף 3 להלן).
• הביטול כפוף לכך שהמוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש.
• בעסקה שהושלמה פיזית בבית העסק (להבדיל מהזמנה מקוונת), ניתן לבטל עד 48 שעות (שהן ימי עסקים) מיום הרכישה, בהתאם להוראות החוק.
• אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), עשוי להיות זכאי לתנאים מוארכים לביטול עסקה. ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו לפרטים.
• במקרה של ביטול כדין, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בפועל עבור המוצר (ללא דמי משלוח), בניכוי דמי ביטול כמפורט בסעיף 4.2.
• ההחזר יתבצע תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
• ניתן להחליף מוצרים שנרכשו באתר עד 14 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה, בכפוף להצגת הוכחת רכישה (חשבונית מס או קבלה) ולאחר תיאום מראש.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא סימני שימוש או פגם, ובצירוף קבלה או הוכחת רכישה.
• אם המוצר כבר הגיע ללקוח, ניתן להחזירו באמצעות דואר רשום (על חשבון הלקוח) או בהגעה לכתובת העסק (הנגר 8, כפר סבא) בהתאם לתיאום מראש.
• מוצרים שערך הרכישה שלהם נמוך מ-50 ₪ (בהתאם למדיניות הפנימית).
• פרטי סייל או מבצעים מורכבים (ראו סעיף 7 להלן לגבי מבצעים והטבות כמות).
ניתן למסור הודעת ביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:
• טלפון/ווטסאפ: 050-4050526
• דואר רשום: לכתובת הנגר 8, כפר סבא
• דואר אלקטרוני: office@schoolery.co.il
• טופס מקוון באתר: יש למלא את טופס הביטול הייעודי בתחתית העמוד.
בהודעת הביטול יש לציין: שם מלא, טלפון, אימייל, מספר הזמנה וסיבת הביטול.
• החזר כספי יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו שולם עבור המוצר, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.
• דמי המשלוח, ככל ששולמו, לא יוחזרו (אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה המצדיקים החזר לפי החוק).
• לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך.
• אם חברת האשראי או ספק הסליקה גובה עמלה בגין ביטול העסקה, רשאי בית העסק לגבות תוספת של עד 3% לכיסוי העלות בפועל, בכפוף להוראות החוק.
• במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה מהותית או איחור משמעותי באספקה, לא ייגבו דמי ביטול, והחזרת המוצר תתואם ותתבצע על חשבון העסק (לאחר בדיקה ואישור).
• על הלקוח לשלוח או להביא את המוצר לעסק בתוך 48 שעות (שהן ימי עסקים) לאחר מתן הודעת הביטול, כשהוא באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש.
• יש לצרף פתק/טופס בו מופיעים: פרטי הלקוח (שם, טלפון), מספר הזמנה וסיבת הביטול, או למלא פרטים אלה בטופס הביטול באתר.
• העסק רשאי לבדוק את המוצר. אם יתברר שהמוצר נפגם או נעשה בו שימוש מעבר למה שנדרש לבדיקה ראשונית, רשאי העסק להפחית מערך ההחזר הכספי, בכפוף להוראות החוק.
• באתר אנו מציעים לעיתים מבצעים כגון:
• רכישת 2 ערכות – קבלת 5% הנחה
• רכישת 3 ערכות – קבלת 10% הנחה
• בעת החזרה חלקית של מוצרים, ייעשה חישוב מחודש של ההנחה בפועל, על פי כמות הערכות שנותרו ביד הלקוח.
• לדוגמה, אם לקוח רכש 3 ערכות וקיבל 10% הנחה על כל אחת, אולם מחזיר 1 מהן, כעת נותרו 2 ערכות בלבד; ההנחה הרלוונטית יכולה להיות 5% (ולא 10%), והחזר יבוצע בהתאם להפרש הנובע מהפחתת ההנחה הגבוהה.
• על כן, ההחזר החלקי יבוצע כך שישקללו מחדש את מחיר המוצרים הנותרים מול המבצע המקורי.
• אם מדובר בהטבה מותנית ברכישה של מספר מוצרים יחד (למשל “1+1”), ההחזר הכספי מותנה בהחזרת כל המוצרים הנכללים באותה הטבה.
• לחלופין, יינתן זיכוי או החזר יחסי לפי המחיר הרגיל/הנחה המתוקנת.
• בהתאם למדיניות הפנימית, לא יתאפשרו החזרות/החלפות למוצרים שערך רכישתם נמוך מ-50 ₪ (למעט מקרים של פגם או אי-התאמה).
• אם הלקוח מחזיר חלק מהמוצרים שנרכשו במבצע, והדבר משנה את תנאי המבצע, ההחזר ייעשה בהתאם למחיר בפועל ששולם עבור כל פריט ולאחר שקלול ההנחה ש“מתבטלת” עקב ההחזרה.
• בעסקה בה מומשה הטבה (כמו הנחה כוללת או קוד קופון על סכום מינימלי), ייתכן שהחזרת חלק מהפריטים תבטל את זכאות הלקוח להטבה. במקרה זה, ההחזר הכספי ייגזר ממחיר המוצרים הרלוונטי ללא ההטבה.
• מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנותיו. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.
• החברה שומרת תיעוד הזמנות ותקשורת עם הלקוחות. במקרה של מחלוקת או בירור, רשאית החברה להציג תיעוד זה כראיה.
• בכל שאלה או הבהרה ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
• טלפון: 050-4050526
• אימייל: office@schoolery.co.il
• כתובת פיזית: הנגר 8, כפר סבא
לפרטים נוספים או למידע על זכויותיכם הצרכניות, ניתן לעיין באתר הרשות להגנת הצרכן ולסחור הוגן, או באתר משרד הכלכלה.